Ulaşım ve haberleşme alanında 22 milyondan fazla çağrı cevaplandı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na bağlı çağrı merkezleri, geçen yıl ortalama 22 milyon çağrı aldı. Bakan Uraloğlu, bu çağrıların 7/24 kayıt altına alındığını ve ilgili birimlere yönlendirildiğini söyledi. Anket sonuçlarına göre memnuniyet oranı %94 olarak gerçekleşti.

10 ilde 18 lokasyonda faaliyet gösteren çağrı merkezlerinde hizmet ihtiyacının artmasıyla personel sayısı 3,500’e kadar yükseldi. Mobil uygulama üzerinden yazılı talep formu, canlı destek, işaret dili hizmetleri sunulurken, yapay zeka destekli chatbot geliştirme çalışmaları tamamlandı. Bot, vatandaşların soru ve bilgi taleplerini otomatik olarak yanıtlayarak hızlı hizmet sağlamayı hedefliyor.

Bakanlık, geri bildirimlerin daha etkin analiz edilmesi ve memnuniyet ölçüm mekanizmalarının yaygınlaştırılması için çalışmalar yürütüyor. Ölçümler farklı kanallar üzerinden yapılmaya devam ediyor ve vatandaşların ulaşım hizmetlerine daha sorunsuz ve hızlı erişim sağlayacak adımlar atılıyor.